В мире, где роскошь часто ассоциируется с блеском и пафосом, Ferran Brufau, главный редактор интернет-СМИ, предлагает иной взгляд на истинное значение высокого сервиса. Для него роскошь — это не просто дорогие материалы и изысканные блюда, а способность создать незабываемые впечатления, которые отвечают индивидуальным потребностям каждого гостя. «Истинная роскошь — это как костюм на заказ: он идеально сидит, потому что создан специально для вас», — делится Brufau.
Цифровая трансформация меняет правила игры в сегменте роскошного гостеприимства. Безключевая регистрация и выбор номера онлайн — это не просто удобство, а возможность дать гостю больше контроля над его пребыванием. «Технологии — это как лакей, который предугадывает ваши желания, даже не дожидаясь слов», — отмечает Brufau. Эти инновации не только повышают эффективность, но и создают более плавный и персонализированный опыт.
Будущее консьерж-сервисов, по мнению Brufau, заключается в гиперперсонализации и интеграции технологий. «Консьерж будущего — это скорее дирижер оркестра, который гармонично сочетает человеческое мастерство и цифровые инструменты», — объясняет он. Использование аналитики данных для предвосхищения предпочтений гостей и сотрудничество с местными партнерами для предоставления эксклюзивного доступа к событиям становятся ключевыми факторами успеха.
Сотрудничество в индустрии роскоши играет важную роль. Партнерство с другими брендами класса люкс может создать уникальные предложения, такие как эксклюзивные мероприятия или подобранные впечатления, которые поднимают пребывание гостя на новый уровень. «Когда два мира роскоши сталкиваются, рождается нечто невероятное, как вино, выдержанное в бочках из-под коньяка», — сравнивает Brufau.
Опыт управления отелями в разных регионах — Мадриде, Киеве и теперь Эр-Рияде — научил Brufau важности культурной чувствительности и адаптивности. «Каждый рынок — это отдельный мир со своими ожиданиями и традициями. Понимание и уважение местных обычаев — это ключ к доставлению исключительного сервиса», — подчеркивает он. Создание прочных местных партнерств обогащает опыт гостя и укрепляет связи с обществом.
Вдохновлять команду на превосходство над ожиданиями — это искусство, которым владеет Brufau. Он поощряет персонал брать на себя ответственность за свои роли и принимать решения, улучшающие опыт гостя. «Когда сотрудники понимают, как их вклад влияет на пребывание гостей, они готовы идти дальше и выше», — говорит он. Регулярное обучение и признание усилий сотрудников являются ключевыми в построении уверенности и мотивации.
RHG предпринял шаги по продвижению устойчивого пребывания, внедряя экологически чистые практики, такие как сокращение использования одноразового пластика, закупка местных и органических продуктов и повышение энергоэффективности в операциях. Эти инициативы соответствуют ценностям современных путешественников класса люкс, которые все чаще отдают предпочтение устойчивости и ответственному туризму. «Предлагая гостям возможность участвовать в устойчивых практиках во время их пребывания, мы не только соответствуем их ожиданиям, но и вносим положительный вклад в окружающую среду и местные сообщества», — объясняет Brufau.
